7天鑑賞期甚麼時候開始計算?哪些不適用?想退貨超Easy!

7天鑑賞期
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現在網路購物越來越普及,有的在超商排隊領包裹、有的是到管理室領取、有些則是要特地在家等包裹,更有許多上班族要求直接送到公司地址,只能說明明台灣是一個土地面積不大的小島國,但消費的多樣化居然能如此方便,簡直太不可思議了!

然而,網購在收到商品之前都無法親自檢查實體物,導致有非常多的爭議,為了消除疑慮,除了透過網購平台的保護機制,政府也以7天鑑賞期保護消費者,但七天鑑賞期要怎麼算?甚麼情況適用?我們將詳細為您解釋,甚麼叫做七天鑑賞期。

 

 

7天鑑賞期甚麼時候開始計算?

在收到網路購物的商品之後,如果發現商品有瑕疵、驚覺買錯、對實體不滿意、還是實體物跟想的不太一樣,甚至單純只是反悔,消費者都可以憑藉很強勢的「七天鑑賞期」規定,無條件要求退貨,而時間上到底該怎麼算呢?

 

1.從收到商品開始算

根據消保法規定,七天鑑賞期(法律上稱之為猶豫期)不是從購買日開始算,而是從收到的起始日開始算。所以不管賣家寄送過程花了多少天都不影響,因為都還沒開始計算。畢竟如果是從購買日開始算,那萬一第八天才到貨,消費者不就很冤?

 

2.收到的隔天才是第一天

雖然說是從收到的那天開始算,但收到的當日算第幾天?嚴格來說收到日是第0天,所以收到的隔天才是第一天,比如你是禮拜一收到,禮拜一是第0天,那下禮拜一才是第七天,可無條件退貨的最後一天。

 

哪些商品不適用7天鑑賞期?

沒錯!雖然七天鑑賞期的立法設計,是要服務所有網購行為,但這麼強勢的條文,一定會有例外,畢竟有些類型的商品,有其合理的特殊性,至於是哪些商品呢?以下表格將為您說明:

通訊交易解除權合理例外情事適用準則不適用七天鑑賞期的原因
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。像是即期品(保存期限剩1/3)、需冷藏、冷凍防腐的生鮮食品、保存期限較短的商品,這些商品時效太短,難以適用。
2.依消費者要求所為之客製化給付。就是客製化商品,這類商品在下單之後,店家會為您客製訂做,這樣的商品較難以轉售他人,因此不太適合七天鑑賞期。比如:根據您提供的尺寸裁切、商品鑲入您的照片…等。
3.報紙、期刊或雜誌。該類商品有特殊的時效性,依法是不提供鑑賞期服務的。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。影音商品或電腦軟體,拆封後會處於可複製的狀態,以及可能的保固註冊問題,因此這類商品經拆封後,就不再具有鑑賞期的保護。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。比如訂閱服務的序號、帳號開通、或無形服務…等行為,如果經經過消費者同意,已完成下載、註冊、登記或已經開始提供服務,即視為已履行商品契約,故不適用鑑賞期。
6.已拆封之個人衛生用品。基於衛生健康問題,鑑賞期並無保障已拆封的個人衛生用品。
7.國際航空客運服務。因航空業為全球化產業,涉及複雜的跨國因素,難以適用鑑賞期。
資料來源:行政院通訊交易解除權合理例外情事適用準(104-12-31)

除此之外,如果店家發出無七天鑑賞期、或增添鑑賞期的退貨條件,只要不符合以上七點為原則,基本上這些都是無效的聲明。另外店家在鑑賞期間內,亦不得要求買家自行負擔退貨的運費

 

七天鑑賞期可以試穿嗎?

商品如果要試穿,勢必就很容易碰到拆封(網購)與貼身的情況,這可能牽涉到一定程度的衛生問題,但這部分法律其實是有給出還算好理解的標準,幫助買賣雙方達到一定的公平與保障,以下兩種情況可以幫助您馬上了解標準在哪:

 

一、個人衛生用品沒有義務給消費者試穿

個人衛生用品的定義,到目前為止其實都還有些小爭議,如果是內衣褲都還能理解,而一般的衣服褲子,一般多數人也能接受它「不算個人衛生用品範疇」,按照這個標準,其實正常邏輯下爭議並不會太多。

當然,店家同意讓你試穿,或是退貨已拆封的個人衛生用品,這是雙方合意的結果,法律不會主動介入,這種情況下,您並不是因為鑑賞期而成功退貨,是因為商家願意自行吸收成本讓您退貨。所以除非有其他特殊原因,不然請避免因此就給店家惡評,大家都是辛苦人。

 

二、消費者弄壞、弄髒後還能主張七天鑑賞期嗎?

在責任的歸屬上,除非消費者故意造成商品毀損,也就是所謂的「人為不當使用」造成,否則店家基本上還是得保障消費者的七天鑑賞期,而對於弄髒、毀損的部分,是可以舉證要求消費者負擔「整新費」。

簡單來說,消費者在合理使用範圍內,造成的毀損問題,店家可以要求合理賠償,但不能違反鑑賞期的規定,若違反消費者保護法,主管機關可開罰3萬到30萬罰緩。

實體店面適用七天鑑賞期嗎?

沒有,七天鑑賞期是為了網路購物而設計的。

 

個人賣家適用七天鑑賞期嗎?

原則上不適用!但所謂的個人賣家,是「非常態銷售」的人,您可以理解成「非營利者」,也就是偶爾將不需要的用品掛在蝦皮等各平台出售給別人,並非以此為業。不過這並非賣家說的算,而是經由主管機關作綜合評估,只要您提供的商品或服務,被主管機關認為屬於營業行為就會自動適用七天鑑賞期。

當然,有些平台有自己的規範,比如蝦皮商城目前是15天鑑賞期服務,只要不違反現有法律(所以通常是已約束商家為主),基本上透過該平台機制,就可以起到對消費者極大的保障。

 

如果店家不給退換貨怎麼辦?

如果參閱過以上內容,確定您目前想退貨的內容,符合七天鑑賞期的規定,但店家仍不願負責,基本上可以通報消保局去申訴,但處理這種事情,有可能會面臨雙方要出面調解、或是可能的相關舉證責任…等,並因此礙於時間與額外金錢成本(對方不一定有有義務為此負責),還是請慎重考慮該筆交易金額是否值得投入這樣的成本去爭取權益。

 

強烈建議:

若該商品依法不適用七天鑑賞期,應事先清楚告知消費者「該商品不適用七天鑑賞期」,以保障賣家自身權益!
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小龍

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