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2022 年 3 月 25 日 下午 9:48
Topic starter
賣家所言他們的商品是茶包類、且是為我客制化的商品
1 Answer
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2022 年 3 月 25 日 下午 10:03
Topic starter
- 消費者網購的七日鑑賞期
如果在網路跟業者買東西，消費者保護法（以下稱消保法）規定消費者擁有七日鑑賞期的保障，原則上可以在收到商品7日內無條件退貨、解約[1]。 - 例外不能主張七日鑑賞期退貨的情形
然而，有些商品並不適合在購買後退貨、解約，通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條[2]規定了以下7種例外，如果業者已經事先告訴消費者將排除適用七日鑑賞期，消費者就不能主張適用七日鑑賞期：
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依照消費者要求所為的客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。
5.非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意才提供。
6.已拆封的個人衛生用品。
7.國際航空客運服務。 - 什麼是客製化的商品？
回到提問提到賣家主張這是客製化產品。首先，因為客製化商品有退貨後不易再出售的特質，所以如果業者事前告知消費者這是客製化商品，要排除鑑賞期，這確實是前面提到七日鑑賞期的例外，業者的主張並非毫無根據。
但什麼才算是「客製化」商品呢？實務見解認為，必須是業者根據不同消費者的個別需求，所進行的個人化製作，也就是幫特定消費者量身打造的商品，才算是客製化的商品[3]；相反地，如果商品是由消費者從業者網站上列出的既有品項、規格加以指定或選擇，就不能算是量身打造的客製化商品[4]，業者也就不能主張排除鑑賞期[5]。因此，消費者究竟可不可以主張在7日內無條件退貨，還是必須從個案來認定網購的商品是否屬於客製化商品，或有沒有符合其他七日鑑賞期例外的情形。 - 建議尋求諮詢
以上回答僅供參考，每個個案都有它的獨特性，網購的消費糾紛問題，建議您可以撥打行政院消保會的「1950」全國性消費者服務專線[6]進一步諮詢。
後續如果發生糾紛需要申訴，可以先找業者、消保團體（例如消費者文教基金會等）或各縣市政府的消費者服務中心或分中心[7]。消費爭議的申訴方式。
