您好我這邊是百貨公司，因結帳系統出問題，多刷客人一筆金額，也因此客人獲得多一筆的禮卷跟點數，事後有刷退，但致電客人卻一直連絡不上，所以我們就直接從後台扣掉因多刷而產生的禮卷跟點數，現在客人寄了存證信函過來，請問我們該回覆嗎?我們會被告甚麼呢?民事賠償嗎?
從您的敘述來看應該只是單純的買賣問題，存證信函的部分會建議還是要認真回。如果是走民事訴訟要看對方以什麼為依據來提告，最多也只是賠償責任。
